马腾作为古槐街道东门社区两委成员，在推进社区物业工作与服务居民方面，展现出一系列富有成效的创新做法。这些做法不仅提升了社区治理效能，也增强了居民的获得感、幸福感和安全感。

一、以“绣花功夫”推动精细化社区治理

马腾与同事坚持走访居民，倾听民声、收集民意，确保第一时间掌握小区管理中的薄弱环节。通过记录问题、快速响应、督促整改、落实反馈等方式，形成完整的“发现问题—处理问题—解决问题”的闭环流程。妥善保存相关工作记录，为后续问题追踪和经验总结提供数据支持。针对老旧小区居民诉求多元的特点，马腾注重分类施策，结合不同群体的实际需要制定个性化服务方案。

二、民主协商+信托共治模式破解电梯更换难题

在电梯更新过程中，马腾引入“民主协商”机制，广泛征求居民意见，尊重每一位住户的知情权、参与权和决策权。组织召开居民议事会、座谈会，搭建沟通平台，促进共识达成。

推行“信托共治”模式，引导居民共同参与电梯更换全过程的监督与协调，增强居民自治意识。新电梯安装实现“零投诉施工”，居民满意度达98%，充分体现了该模式的可行性和有效性。形成《老旧小区电梯更换经验分享》，将成功经验标准化、模板化，为其他社区提供可复制、可推广的操作范本。

马腾用实际行动把物业工作做到居民心坎里，让东门社区更精细、更有温度。他的探索为社区治理提供了好经验，也展现了基层工作者的责任与担当。他用实际行动证明，用心做事，社区就能变得更美好。

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